Política de reembolso

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

À titre commercial, [Nom de la boutique] accorde au client un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : [Email de contact], en indiquant son numéro de commande, son nom, le produit concerné et le motif du retour si souhaité.

2. Conditions de retour

Nous comprenons qu’un projecteur doit pouvoir être testé afin de vérifier la qualité de l’image, la luminosité, le son et son bon fonctionnement.

Le client est donc autorisé à déballer et tester le produit de manière raisonnable, dans le cadre d’un usage normal destiné à vérifier s’il lui convient.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être retourné propre, sans choc, sans rayure, sans casse et sans trace d’utilisation abusive ;
• le test doit rester raisonnable et ne pas correspondre à une utilisation prolongée ou intensive ;
• le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires, câbles, notices, télécommandes, manettes, écran, gaming stick et éléments reçus dans la commande ;
• l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé lorsque cela est possible afin de protéger le produit pendant le transport ;
• le produit doit être dans un état permettant sa vérification et, le cas échéant, sa remise en vente.

Les retours incomplets, abîmés, sales, rayés, endommagés, avec accessoires manquants ou présentant une utilisation dépassant un simple test pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel, selon l’état du produit retourné.

Tout élément offert dans le cadre d’une offre promotionnelle doit également être retourné. En cas d’élément manquant, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, Veylia prendra en charge les frais de retour après validation par le service client.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour, conformément aux règles applicables.

5. Produits défectueux

Si le client reçoit un produit défectueux, il doit contacter le service client à veylia.contactpro@gmail.com dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du défaut constaté.

Les produits défectueux peuvent faire l’objet, selon le cas, d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement.