Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

À titre commercial, [Nom de la boutique] accorde au client un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : [Email de contact], en indiquant son numéro de commande, son nom, le produit concerné et le motif du retour si souhaité.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés, non portés et non endommagés ;
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• accompagnés de tous les accessoires, notices et éléments reçus ;
• dans un état permettant leur remise en vente.

Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou utilisés pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, Veylia prendra en charge les frais de retour après validation par le service client.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour, conformément aux règles applicables.

5. Produits défectueux

Si le client reçoit un produit défectueux, il doit contacter le service client à veylia.contactpro@gmail.com dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du défaut constaté.

Les produits défectueux peuvent faire l’objet, selon le cas, d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement.