Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Veylia livre ses produits uniquement en France.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France.
Toute commande passée avec une adresse de livraison située hors de France pourra être annulée et remboursée.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Après préparation de la commande, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est donc généralement de 8 à 12 jours ouvrés, en tenant compte du délai de préparation.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, l’adresse de livraison ou des circonstances indépendantes de la volonté de Veylia.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le montant de la commande, les offres commerciales en cours ou les modalités de livraison proposées sur le site.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par email après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Veylia ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Si le colis est retourné à Veylia en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.
7. Retard de livraison
En cas de retard anormal de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Veylia effectuera alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si le colis est livré endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Le client doit également contacter Veylia rapidement à l’adresse suivante :
Il est recommandé de joindre des photos du colis endommagé et du produit concerné.
9. Colis perdu
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, Veylia proposera au client une solution adaptée, telle qu’une réexpédition ou un remboursement.